Atendimento em Língua Gestual Portuguesa (LGP)
Atualizado em 31/08/2026
Nalguns balcões da rede de Lojas de Cidadão é possível ter apoio na realização de serviços públicos em Língua Gestual Portuguesa (LGP). Saiba como funciona o atendimento LGP para pessoas surdas e como marcar.
Em cinco Lojas de Cidadão há balcões Espaço Cidadão com atendimento especializado para pessoas surdas.
Há atendimento em Língua Gestual Portuguesa (LGP) nos Espaços Cidadão das Lojas de Cidadão do Porto, Castelo Branco, Leiria, Laranjeiras (Lisboa) e Tavira.
Todos os serviços destes cinco Espaços Cidadão têm atendimento em LGP.
É possível, por exemplo:
Entre vários outros serviços da Segurança Social, Finanças e outras áreas.
O atendimento em LGP é gratuito.
O atendimento é feito pelo funcionário do balcão do Espaço Cidadão com ajuda de um intérprete. O intérprete não vai estar no balcão. O intérprete de LGP vai estar em videochamada através de um computador para ajudar na comunicação.
É preciso agendar o atendimento LGP.
O agendamento é feito online, neste portal, na página do serviço que quer fazer.
Encontrar o serviço
Nas páginas informativas de cada Espaço Cidadão com atendimento LGP encontra uma lista de serviços disponíveis.
Em cada uma destas páginas, se clicar em “Saber mais” junto ao nome de cada serviço, vai ser direcionado para a página do serviço, onde poderá agendar o atendimento.
Se preferir, pode usar a pesquisa do portal e procurar por qualquer serviço. Para usar a pesquisa, clique no símbolo da lupa no topo da página.
Quando encontrar o serviço que quer, siga os passos seguintes:
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Abra a página do serviço
Se o serviço for com atendimento LGP, vai ver o símbolo LGP junto ao título do serviço.
Antes de agendar o serviço, leia com atenção a informação na página do serviço. Deve saber, por exemplo, do que vai precisar para fazer o serviço num Espaço Cidadão, se tem custos ou prazos associados.
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Desça na página até encontrar a informação “Como e onde se pode realizar o serviço”
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Clique em “Presencial”
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Clique no separador “Atendimento em Língua Gestual Portuguesa” e depois na ligação que diz “Agendar atendimento em LGP”
Agendar o atendimento LGP
Quando clicar na ligação “Agendar atendimento presencial em Língua Gestual Portuguesa (LGP)” vai abrir o formulário de agendamento.
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Preencha o seu nome, email e número de telefone. O idioma Língua Gestual Portuguesa (LGP) vai aparecer preenchido de forma automática
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Escolha o Espaço Cidadão para onde quer agendar
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Escolha o dia e a hora em que quer agendar
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A seguir, vai ter de ler e aceitar os termos e condições do serviço de agendamento
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Depois de ter tudo preenchido, clique no botão “Concluir agendamento” no fim do formulário
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Vai receber um email com um link. Clique nesse link para confirmar o seu agendamento. O link está ativo durante 60 minutos.
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Vai receber um novo email com a confirmação do agendamento. No email vem a informação do local, da data e hora do atendimento.
Um dia antes do agendamento, vai receber um novo email a lembrar o local, a data e hora do atendimento LGP.
O atendimento LGP só pode ser feito no dia e na hora do agendamento. Se for ao Espaço Cidadão noutra altura, ou se for sem agendar, não vai haver intérprete de LGP para ajudar no atendimento.
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No dia do agendamento, à hora marcada, dirija-se à Loja de Cidadão que escolheu
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Na Loja de Cidadão, procure o balcão do Espaço Cidadão. Vá ao posto de atendimento com o símbolo LGP
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O funcionário vai estar à sua espera com o intérprete de LGP em videochamada através do computador
Na entrada da Loja de Cidadão está um ecrã grande. Nesse ecrã pode ver um vídeo em LGP que ajuda a chegar ao balcão de atendimento certo.
O serviço de atendimento LGP é prestado pelo Centro de Atendimento de Língua Gestual Portuguesa, da responsabilidade da Agência para a Reforma Tecnológica do Estado (ARTE).