Comunicar e cancelar cartões perdidos ou roubados

1. Cancele ou suspenda os cartões bancários

2. Faça uma lista dos documentos em falta

3. Dirija-se a uma esquadra da polícia para participar a perda ou roubo

4. Tente recuperar os cartões e documentos junto dos locais onde a perda ou roubo aconteceu
   Pode usar, se aplicável, a página dos Perdidos e Achados do Ministério da Administração Interna.

5. Cancele ou comunique os outros cartões perdidos ou roubados

Deve cancelar os seus cartões bancários imediatamente. A maior parte dos bancos tem um número de telefone específico para cancelar cartões bancários. Em alguns bancos, também pode cancelar os cartões através do homebanking ou da aplicação móvel do banco.

Como alternativa, pode contactar a SIBS (Sociedade Interbancária de Serviços) através do número 808 201 251 ou (+351) 217 918 780, se estiver no estrangeiro.

O próximo passo será cancelar o Cartão de Cidadão, que pode ser feito online, na aplicação móvel gov.pt ou no portal gov.pt . Deve cancelar o Cartão de Cidadão no prazo de 10 dias depois da perda ou roubo.

O cancelamento pode também ser feito pelo telefone, através do contacto com a Linha Cartão de Cidadão (+351) 210 990 111, que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Caso opte pelo atendimento presencial, consulte a página Locais de Atendimento para encontrar o balcão de atendimento mais próximo.

Comece por fazer uma lista dos documentos em falta e dirija-se a uma esquadra da polícia ou posto da GNR assim que possível. Guarde a participação da ocorrência.

Consulte a página de Perdidos e Achados do Ministério da Administração Interna, onde pode pesquisar documentos entregues às forças de segurança.

Para evitar situações de roubo de identidade relacionadas com fraudes financeiras, a pessoa titular, ou alguém que a represente, pode fazer a comunicação ao Banco de Portugal através do formulário online para comunicar extravio de documentos de identificação. Anexe sempre a queixa feita à polícia.

Pode comunicar ao Banco de Portugal a perda ou roubo dos seguintes documentos:

• Cartão de Cidadão

• Bilhete de Identidade

• Passaporte

• Autorização ou título de residência

Depois de comunicar e cancelar os documentos perdidos ou roubados, vai precisar de pedir novos documentos. Consulte a página Pedir a 2.ª via de documentos perdidos ou roubados para saber como proceder.